사랑마루

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등록일2010-02-16 오후 2:29:49

구분

2010년 제1차 사랑마루 고객만족(CS)교육을 아래와 같이 시행하오니 업무에 참조하시기 바랍니다

1. 교육명: "고객의 마음을 움직이는 서비스란?"

- 고객만족 기본예절 및 감성서비스

- 고객응대 및 커뮤니케이션 스킬

- 관리자의 리더쉽 및 서비스매뉴얼 정립

2. 일 시: 2010년 2월 23일(화) 오후 2시-5시

3. 장 소: 사랑마루 본사 강의실

4. 대 상: 사랑마루 전 지점 대표, 시설장, 실장급 이상

5. 강 사: 박지숙 대웅경영개발원 교육기획팀 실장

- 오산대학교 외래 교수

- 성공커뮤니케이션 전임강사

- 지혜인 리더쉽 전임 교수

- 전) 꽃마을 한방병원고객만족팀 팀장

- 전) 제이에스 서비스컨설팅 대표

고객만족 교육은 2010년 총 13회에 걸쳐 본사교육 및 지점별 교육으로 나뉘어 시행될 예정입니다.

친절은 누구나 다 아는 내용이고 필요하다고 생각되지만 막상 실천하려면 어색하고 어디서부터 어떻게 해야 할지 막연한 것이 사실입니다.

이번 교육은 친절에 관한 이론적 전달이 아닌 직원 개개인의 마음의 변화, 연령, 직업등 대상에 따른 상이한 접근 방법을 사례를 통해 제시할 예정이며 행복한 서비스를 통해 사랑마루 가족 스스로의 마음 변화를 느끼실 수 있음을 자부합니다.

바쁘시더라도 어르신을 모시는 저희 사랑마루 가족에게는 꼭 필요한 교육이오니 많은 참여 부탁드리겠습니다

고맙습니다.